Rücknahmegarantie

 

Gemäß den aktuellen Vorschriften gilt das Widerrufsrecht nicht für den Fernverkauf von Lebensmitteln, da es sich um Produkte handelt, deren Erhaltungskontrolle zum Zeitpunkt der Lieferung verloren geht und die daher schnell ablaufen oder sich verschlechtern können (Art. 103, Abschnitt D) des überarbeiteten Textes von RDL 1/2007.

Wir bereiten alle Bestellungen mit größter Sorgfalt vor. Falls Ihre Bestellung jedoch falsch ist oder Unregelmäßigkeiten aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Formular auf dieser Seite. Bitte vervollständigen Sie die angeforderten Informationen und befolgen Sie die Anweisungen.

Sie können in drei verschiedenen Szenarien mit der Rückgabe fortfahren:

DAS PRODUKT IST IN SCHLECHTEM ZUSTAND

Vielleicht haben Sie unser Produkt erhalten und bemerken, dass sein Geschmack, seine Textur oder Farbe nicht Ihren Wünschen entspricht. In diesem Fall können Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts einreichen, das Formular ausfüllen und die Option wählen: BESTELLUNG MIT PRODUKTEN IN SCHLECHTEM ZUSTAND. In dieser Mitteilung müssen Fotos des Produkts sowie die Chargennummer beigefügt werden. Die Qualitätsabteilung von nut & me wird die entsprechenden Tests durchführen und feststellen, ob sich das Produkt tatsächlich in einem schlechten Zustand befindet oder nicht.

Für den Fall, dass sich das Produkt in einem schlechten Zustand befindet, wird nut & me innerhalb von 3 bis 4 Tagen nach Beratung durch die Qualitätsabteilung einen Gutschein oder eine Rückerstattung für den Betrag des in einem schlechten Zustand gekauften Produkts vornehmen.

 

DAS PRODUKT IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN

Für den Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, müssen Sie das Formular auf unserer Website ausfüllen und die Option auswählen: BESTELLUNG DER PRODUKTE ERHALTEN  MIT BESCHÄDIGTER VERPACKUNG.In dieser Mitteilung müssen Fotos des defekten Produkts zusammen mit dem Etikett des Lieferanten beigefügt werden. In diesem Fall können Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts einreichen. nut & me wird sich innerhalb von 3 - 4 Tagen nach Eingang des Vorfalls mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen und einen Gutschein oder eine Rückerstattung für den Betrag des defekten Produkts vornehmen.

 

DIE BESTELLUNG IST FALSCH

Falls Ihre Bestellung eingetroffen ist und eins/einige der von Ihnen bestellten Produkte fehlen, müssen Sie das Formular ausfüllen und die Option auswählen: BESTELLUNG MIT FALSCHEN ODER FEHLENDEN PRODUKTEN. Im Hauptteil der Nachricht müssen Sie Ihre Bestellnummer angeben und Fotos der eingegangenen Bestellung anhängen.

nut & me wird innerhalb von 3 bis 4 Tagen nach Eingang des Vorfalls einen Gutschein oder eine Rückerstattung für den Betrag des bestellten, aber nicht eingegangenen Produkts vornehmen.

Falls wir einen Fehler gemacht und ein Produkt in Ihrer Bestellung gegen ein anderes ausgetauscht haben, müssen Sie das Formular ausfüllen und die Option: ANDERE auswählen. Im Hauptteil der Nachricht müssen Sie Ihre Bestellnummer angeben und Fotos der eingegangenen Bestellung anhängen.

In diesem Fall stellen wir einen Gutschein aus oder sorgen für eine Rückerstattung, wenn der Wert des bezahlten und nicht erhaltenen Produkts weniger als 19,99 € beträgt. Falls dieser Betrag höher ist, wird das falsch versendete Produkt gegen das richtige ausgetauscht.

Je nach Fehler der Bestellung können wir eine Rücksendung anfordern. Daher bitten wir Sie, Ihre Bestellung zu verpacken und an uns zu senden, indem Sie ein Dokument mit den Informationen Ihrer Bestellung (Nummer, Name, vollständige Adresse und Kaufnachweis) an uns einreichen. Die Adresse ist: Calconut SL Polígono Riodel, Finca M E-2, 03110, Mutxamel (Alicante), Spanien. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn dies genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

 

ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG MEINER BESTELLUNG

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie sie nicht mehr ändern oder stornieren. In einigen Fällen können über die Kundendienstabteilung spezielle Änderungen vorgenommen oder storniert werden, solange das Produkt nicht im Lager verarbeitet wurde. Sobald die Bestellung im Lager abgeschlossen wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

 

Rücksendeformular

CALCONUT, S.L. verarbeitet Ihre persönlichen Daten um Ihre Registrierung als Benutzer zu verwalten, den Kauf von Produkten zu verwalten, Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen auf Wunsch unsere personalisierten Mitteilungen zu senden. Sie können Ihr Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung und Portabilität Ihrer Daten, Einschränkung und Widerspruch gegen deren Behandlung ausüben und sind nicht Gegenstand von Entscheidungen, die ausschließlich auf der automatisierten Verarbeitung Ihrer Daten beruhen, gegebenenfalls an der E-Mail-Adresse E-Mail info@calconut.es

Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzbestimmungen zu lesen, bevor Sie uns Ihre persönlichen Daten mitteilen.