Politique de retour

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours civils sans justification. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et indiqué par vous, avez pris la possession matérielle des biens. Dans le cas où vous avez acheté plusieurs produits et que l'envoi a été fractionné en plusieurs colis, le droit de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur, indiqué par vous, a pris la possession matérielle du dernier de ces biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier, au moyen d'une déclaration non équivoque, votre décision de rétractation à l’adresse suivante: Polígono industrial Riodel, finca M E-2, 03110, Mutxamel, Alicante (Espagne), par exemple, en envoyant une lettre par la poste ou par courrier électronique à hola@nutandme avec l'objet "Exercice du droit de rétractation". Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des biens, la date la plus proche étant retenue.

Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Il est indispensable que les produits à rembourser soient en parfait état, avec tous leurs accessoires et leur emballage d'origine.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

EXCEPTIONS POUR LES RETOURS PRODUITS

Selon la législation actuelle, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se périmer ou de se détériorer rapidement (art. 103, paragraphe d) du Texte consolidé par RDL 1/2007). En ce sens, les commandes de produits proposés dont la date d'expiration est proche (inférieure à 30 jours) ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Dans ce cas, ces circonstances seront signalées dans la description du produit, avant de l'ajouter au panier.

Dans ces cas, nous ne procéderons à l'échange ou au retour des produits que s'il est prouvé qu'ils sont de quelque manière que ce soit défectueux ou en mauvais état. Une fois que vous avez reçu la commande, vous avez 24 heures pour vérifier que votre commande est correcte, ce qui doit être fait avant de consommer les produits. Si la commande est incorrecte ou présente des irrégularités, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous excuserons par avance et traiterons votre cas avec la plus grande rigueur et responsabilité.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un mail à l’adresse suivante: hola@nutandme.com.

Formulaire de retour