Política de devoluciones

Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103, apartado D) del Texto Refundido por RDL 1/2007.

Preparamos todos los pedidos con mucho cariño, pero en caso de que tu pedido sea incorrecto o presente irregularidades, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario presente en esta página. Por favor, completa la información solicitada y sigue las instrucciones indicadas.

 

Se puede proceder a la devolución en 3 escenarios diferentes:

EL PRODUCTO ESTÁ EN MAL ESTADO

Quizás te haya llegado nuestro producto y notes que su sabor, textura o color no sea de tu agrado.En este caso, podrás presentar tu queja en un plazo de 7 días tras la recepción del producto, rellenando el formulario y seleccionando la opción de: PEDIDO RECIBIDO CON PRODUCTOS EN MAL ESTADO. En esa comunicación se deberán adjuntar fotografías del producto, así como el número de lote. Desde el departamento de calidad de nut&me, realizarán las pruebas pertinentes y determinarán si efectivamente el producto está en mal estado o no. En caso de que el producto esté en mal estado, nut&me procederá a realizar un cupón o reembolso por el importe del producto adquirido en mal estado en un plazo de 3 - 4 días desde la deliberación del departamento de calidad.

 

EL PRODUCTO HA LLEGADO ROTO

En el caso de que tu pedido haya llegado dañado, deberás rellenar el formulario de nuestra web y seleccionar la opción de: PEDIDO RECIBIDO CON PRODUCTOS CON ROTURA DE ENVASE. En dicha comunicación se deberán adjuntar fotografías del producto roto junto a la etiqueta del transportista. En este caso, podrás presentar tu queja en un plazo de 2 días tras la recepción del producto. Nut&me se pondrá en contacto con la compañía de transportes y procederá a realizar un cupón o reembolso por el importe del producto que haya llegado roto, en un plazo de 3 - 4 días desde la recepción de incidencia.

 

EL PEDIDO ES ERRÓNEO

En el caso de que haya llegado tu pedido y falte algún/os de los productos que pediste, deberás cumplimentar el formulario y seleccionar la opción: PEDIDO RECIBIDO CON PRODUCTOS ERRÓNEOS O FALTANES. En el cuerpo del mensaje, deberás indicarnos tu número de pedido y adjuntar fotos del pedido recibido. nut&me procederá a realizar un cupón o reembolso por el importe del producto que se haya pedido pero no se haya recepcionado, en un plazo de 3 - 4 días desde la recepción de incidencia. En el caso de que nos hayamos equivocado y hayamos intercambiado un producto de tu pedido por otro, deberás completar el formulario y seleccionar la opción: OTROS. En el cuerpo del mensaje, deberás indicarnos tu número de pedido y adjuntar fotos del pedido recibido.

En este caso, realizaremos un cupón o reembolso si el valor del producto pagado y no recepcionado es menor a 19,99 €. En caso de que este importe sea superior, se intercambiará el producto enviado erróneamente por el correcto.

Depende del error del pedido, puede que solicitemos su devolución por lo que te pediremos que empaquetes tu pedido y nos lo hagas llegar introduciendo dentro del paquete un documento con la información de tu pedido (número, nombre, dirección completa y comprobante de compra) a la dirección Calconut S.L. Polígono Riodel, Finca M E-2, 03110, Mutxamel (Alicante), España. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en unos pocos días.

MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO

Una vez hayas finalizado tu pedido ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos, a través del departamento de atención al cliente, siempre y cuando el producto no haya sido procesado en almacén, se podrán hacer modificaciones excepcionales o cancelarlo.

Una vez el pedido haya sido completado en almacén no se podrán realizar cambios. No se podrán cancelar pedidos que ya hayan sido enviados.

 

Formulario de devoluciones

CALCONUT, S.L. tratará sus datos personales para gestionar su registro como usuario, gestionar la compra de productos, atender sus consultas, así como para, en caso de que lo desee, enviarte nuestras comunicaciones personalizadas. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico info@calconut.es

Le recomendamos que lea la política de privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales.