Política de devolução

De acordo com a regulamentação vigente, o direito de resolução não se aplica à venda à distância de produtos alimentares, por se tratar de produtos cujo controlo de conservação se perde no momento da entrega e que, portanto, podem expirar ou deteriorar-se rapidamente (art. 103, secção D) do Texto Reformulado pelo RDL 1/2007.

Preparamos todas os pedidos com muito carinho, mas no caso de o seu pedido ser incorreto ou apresentar irregularidades, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do formulário desta página. Por favor, complete a informação solicitada e siga as instruções indicadas.

Pode proceder à devolução em 3 cenários diferentes:

O PRODUTO ESTÁ EM MAU ESTADO

Talvez tenha recebido o nosso produto e tenha notado que o seu sabor, textura ou cor não seja do seu agrado.Nesse caso, poderá apresentar a sua reclamação no prazo de 7 dias após a receção do produto, preenchendo o formulário e selecionando a opção de: PEDIDO RECEBIDO COM PRODUTOS EM MAU ESTADO. Nessa comunicação deverão juntar-se fotografias do produto, assim como o número do lote. No departamento de qualidade da nut&me farão os testes pertinentes e determinarão se efetivamente o produto está em mau estado ou não. No caso de o produto estar em mau estado, a nut&me emitirá um cupão de reembolso no valor do produto adquirido em mau estado no prazo de 3 a 4 dias a partir da deliberação do departamento de qualidade.

O PRODUTO CHEGOU DANIFICADO

No caso de o seu pedido ter chegado danificado, deverá preencher o formulário na nossa página web e selecionar a opção de: PEDIDO RECEBIDO COM PRODUTOS COM EMBALAGEM DANIFICADA. Nesta comunicação, deverão anexar-se fotografias do produto danificado com a etiqueta da transportadora. Nesse caso, poderá apresentar a sua reclamação no prazo de 2 dias após a receção do produto. A nut&me entrará em contacto com a empresa de transportes e emitirá um cupão ou fará um reembolso no valor do produto que chegou danificado, no prazo de 3 a 4 dias a partir da receção da incidência.

O PEDIDO É ERRADO

No caso de o seu pedido ter chegado e faltar algum dos produtos que solicitou, deve preencher o formulário e selecionar a opção: PEDIDO RECEBIDO COM PRODUTOS ERRADOS OU FALTANTES. No corpo da mensagem deverá indicar o seu número do pedido e anexar fotos do pedido recebido. A nut&me emitirá um cupão ou fará um reembolso no valor do produto que foi pedido, mas não recebido, no prazo de 3 a 4 dias a partir da receção da incidência.

No caso de nos termos equivocado e tenhamos trocado um produto do seu pedido por outro, deverá preencher o formulário e selecionar a opção: OUTROS. No corpo da mensagem deverá indicar o seu número do pedido e anexar fotos do pedido recebido.

Neste caso emitiremos um cupão ou faremos o reembolso se o valor do produto pago e não recebido for inferior a 19,99 €. No caso de este valor ser superior, o produto enviado incorretamente será trocado pelo correto.

Dependendo do erro do pedido, poderemos solicitar a sua devolução pelo que lhe pediremos que embale o seu pedido e no-lo faça chegar inserindo dentro do pacote um documento com a informação do seu pedido (número, nome, morada completa e comprovativo de compra) para a morada Calconut SL Polígono Riodel, Finca M E-2, 03110, Mutxamel (Alicante), Espanha. Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um correio eletrónico para notificá-lo de que recebemos a sua devolução. Também será notificado sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

MODIFICAR OU CANCELAR O MEU PEDIDO

Depois de finalizar o seu pedido, já não será possível modificá-lo ou cancelá-lo. Em alguns casos, através do departamento de atendimento ao cliente, desde que o produto não tenha sido processado no armazém, poderão ser realizadas modificações excecionais ou cancelá-lo.

Assim que o pedido tiver sido completado no armazém, nenhuma alteração poderá ser feita.

Não poderão ser cancelados pedidos que já foram enviados.

Formulário de devoluções