Derecho de desistimiento
1. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento puedes contactar con nosotros a través de:
Email: info@nutandme.com
Teléfono: +34 682 598 170
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
2. ¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, dentro del plazo legalmente establecido.
3. Plazo para ejercer el desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercerlo.
El plazo finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
En caso de entregas múltiples correspondientes a un mismo pedido, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para cumplir el plazo será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del desistimiento sea enviada antes de que expire dicho plazo.
4. Cómo ejercer el desistimiento
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquiera de los siguientes medios:
Función digital de desistimiento
Durante el plazo legal de desistimiento, nut&me pondrá a disposición del consumidor una función electrónica específica accesible desde su página web.
Esta funcionalidad estará claramente identificada mediante una expresión equivalente a:
"Desistir del contrato aquí"
Antes del envío definitivo de la solicitud, el consumidor podrá revisar la información facilitada y confirmar su decisión mediante un botón identificado mediante una expresión equivalente a:
"Confirmar desistimiento"
Una vez presentada la solicitud:
- nut&me acusará recibo de la comunicación sin demora indebida.
- El acuse de recibo será enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el consumidor
El acuse incluirá, al menos:
o la identificación de la solicitud;
o el número de pedido comunicado;
o la fecha y hora de presentación;
o una copia o resumen de la solicitud presentada.
Correo electrónico
El consumidor también podrá ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca remitida a:
Indicando, al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto o productos afectados.
- Fecha de recepción del pedido.
- Declaración expresa de su voluntad de desistir del contrato.
- La utilización de la función digital de desistimiento no limita el derecho del consumidor a ejercer el desistimiento por cualquier otro medio legalmente válido.
5. Modelo orientativo de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente pedido:
- Número de pedido:
- Producto(s):
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Correo electrónico:
- Fecha:
- Firma (solo en caso de presentación en papel).
6. Efectos del desistimiento
Cuando el desistimiento resulte procedente, nut&me reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida en el momento de la compra.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario.
nut&me podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o haber comprobado que la devolución ha sido efectuada correctamente.
7. Devolución de los productos
Cuando proceda el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si la devolución se realiza antes de que finalicen dichos 14 días.
Las instrucciones de devolución serán facilitadas una vez recibida la solicitud.
8. Costes de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o en una promoción específica, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente.
En particular, podrán quedar excluidos, entre otros:
- Los productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Determinados productos alimentarios comercializados por nut&me cuando hayan sido desprecintados tras la entrega y no resulten aptos para su devolución por razones de protección de la salud, higiene o seguridad alimentaria.
La procedencia del desistimiento será evaluada conforme a la normativa aplicable y a las características concretas del producto adquirido.
10. Productos abiertos o manipulados
Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, determinados productos alimentarios abiertos, manipulados o desprecintados tras la entrega podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.
11. Incidencias y productos no conformes
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes se regulan en la Política de Devoluciones de nut&me.
La presente Política regula exclusivamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
12. Normativa aplicable
La presente Política se interpreta de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones posteriores.