Contact

Pour toute question liée aux commandes, incidents, retours ou à l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter via :

Email : info@nutandme.com

Téléphone : +34 682 598 170

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Incidents de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous recommandons de le signaler à nut&me dès que possible afin de faciliter la gestion de l’incident.

Afin de pouvoir examiner l’incident, nous pourrons demander :

Numéro de commande.
Photographies du produit concerné.
Photographies de l’emballage extérieur et intérieur.
Description de l’incident constaté.

Une fois l’incident analysé, nut&me pourra procéder, selon le cas, à :

Remplacer le produit.
Réexpédier le bon produit.
Rembourser totalement ou partiellement le montant payé.
Proposer une solution alternative convenue avec le client.

Le tout sans préjudice des droits dont dispose le consommateur conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs.

Délais applicables

Afin de faciliter la vérification des incidents liés au transport ou à la préparation de la commande, nous recommandons de signaler tout incident visible dès que possible et, de préférence, dans les 24 premières heures suivant la réception de la commande.

Ce délai constitue une recommandation opérationnelle visant à faciliter la gestion des incidents et ne limite pas les droits légaux du consommateur conformément à la réglementation applicable.

Évaluation des demandes de retour et des incidents

Le dépôt d’une demande de retour, d’incident, de réclamation ou de rétractation n’implique pas automatiquement son acceptation ni la reconnaissance d’un droit au remboursement.

nut&me analysera chaque demande individuellement en tenant compte des informations fournies par le client, des documents transmis, des circonstances de la commande et de la réglementation applicable.

Lorsque, après examen, il est établi que :

il n’existe aucun défaut, dommage, erreur de préparation ou non-conformité imputable à nut&me ;
la demande n’est pas couverte par la réglementation en vigueur ; ou
aucun élément suffisant n’est fourni pour prouver l’incident allégué lorsque cela est raisonnablement nécessaire à sa vérification,

nut&me pourra refuser la demande de retour ou de remboursement, en informant le client des motifs de cette décision.

Dans ces cas, aucune obligation de remboursement n’incombera à nut&me, sans préjudice des droits pouvant revenir au consommateur conformément à la législation applicable.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées avant d’avoir été préparées ou expédiées.

Une fois le processus logistique engagé ou la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible, sans préjudice des droits du consommateur conformément à la réglementation applicable.

Pour demander une annulation, vous devez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Remboursements

Uniquement lorsque, après vérification, le retour, l’incident ou la réclamation est jugé applicable conformément à la réglementation en vigueur et à la présente Politique, nut&me procédera au remboursement correspondant.

L’approbation d’un retour, remplacement ou remboursement peut nécessiter la vérification préalable de l’incident signalé lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire entre les parties.

Lorsque la demande n’est pas justifiée, nut&me pourra refuser le retour ou le remboursement demandé, en informant le client des motifs de sa décision.

Droit de rétractation

L’exercice du droit légal de rétractation est spécifiquement régi par la Politique de droit de rétractation de nut&me, disponible sur le site web.

Législation applicable

La présente politique est interprétée conformément à la législation espagnole et européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs.

Vous avez un problème avec votre commande ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, le cas échéant, joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement.