1. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, incidencias, devoluciones o ejercicio del derecho de desistimiento puedes contactar con nosotros a través de:

Email: info@nutandme.com

Teléfono: +34 682 598 170

También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.

2. Incidencias en pedidos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, te recomendamos comunicarlo a nut&me tan pronto como sea posible para facilitar la gestión de la incidencia.

Para poder revisar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto afectado.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Descripción de la incidencia detectada.

Una vez analizada la incidencia, nut&me podrá proceder, según corresponda, a:

• Sustituir el producto.
• Reenviar el producto correcto.
• Reembolsar total o parcialmente el importe abonado.
• Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

3. Plazos aplicables

Con el fin de facilitar la comprobación de incidencias relacionadas con el transporte o la preparación del pedido, recomendamos comunicar cualquier incidencia visible tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Este plazo constituye una recomendación operativa destinada a facilitar la gestión de incidencias y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

4. Evaluación de solicitudes de devolución e incidencias

La presentación de una solicitud de devolución, incidencia, reclamación o desistimiento no implica automáticamente su aceptación ni el reconocimiento de un derecho al reembolso.

nut&me analizará cada solicitud individualmente atendiendo a la información facilitada por el cliente, la documentación aportada, las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.

Cuando, tras la revisión realizada, se determine que:

• no existe defecto, daño, error de preparación o falta de conformidad imputable a nut&me;
• la solicitud no se encuentra amparada por la normativa vigente; o
• no se aportan elementos suficientes para acreditar la incidencia alegada cuando razonablemente resulten necesarios para su verificación,

nut&me podrá rechazar la solicitud de devolución o reembolso, informando al cliente de los motivos de dicha decisión.

En estos supuestos no existirá obligación de reembolso por parte de nut&me, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados o expedidos.

Una vez iniciado el proceso logístico o efectuado el envío, la cancelación podrá no ser posible, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Para solicitar una cancelación, deberás contactar con nosotros indicando tu número de pedido.

6. Reembolsos

Únicamente cuando, tras la revisión correspondiente, la devolución, incidencia o reclamación resulte procedente conforme a la normativa aplicable y a la presente Política, nut&me procederá a efectuar el reembolso que corresponda.

La aprobación de una devolución, sustitución o reembolso podrá requerir la verificación previa de la incidencia comunicada cuando ello resulte razonablemente necesario.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes.

Cuando la solicitud resulte improcedente, nut&me podrá rechazar la devolución o el reembolso solicitado, informando al cliente de los motivos de dicha decisión.

7. Derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho legal de desistimiento se regula específicamente en la Política de Derecho de Desistimiento de nut&me, disponible en el sitio web.

8. Normativa aplicable

La presente Política se interpreta de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

¿Tienes una incidencia con tu pedido?

Escríbenos con tu número de pedido y, si aplica, adjunta fotos del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Así podremos ayudarte más rápido.