Política de devoluciones e incidencias

Te explicamos cómo actuar si tu pedido llega dañado, incompleto, incorrecto o si necesitas gestionar una incidencia.

¿Tienes una incidencia con tu pedido?

Escríbenos con tu número de pedido y, si aplica, adjunta fotos del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Así podremos ayudarte más rápido.

Formulario devoluciones

Preguntas rápidas

Puedo devolver un producto abierto?


No. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o manipulados.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contacta con nosotros y adjunta fotos del paquete y de los productos afectados.

¿Puedo cambiar un pedido ya pagado?


Si todavía no ha salido, intentaremos ayudarte. Si ya ha sido enviado, no podremos garantizar cambios.

¿Qué ocurre si no recojo mi pedido?

Si el paquete vuelve a nuestro almacén, podremos reenviarlo con nuevos gastos de envío o reembolsar los productos, sin incluir el envío inicial.