Diritto di recesso
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa all’esercizio del diritto di recesso, puoi contattarci tramite:
Email: info@nutandme.com
Telefono: +34 682 598 170
Puoi anche utilizzare il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web.
Cos’è il diritto di recesso?
Il diritto di recesso consente al consumatore di annullare un acquisto effettuato a distanza, senza dover giustificare la propria decisione e senza alcuna penalità, entro il termine legalmente previsto.
Termine per esercitare il recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni naturali per esercitarlo.
Il termine scade 14 giorni naturali dopo il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
In caso di consegne multiple relative allo stesso ordine, il termine decorrerà dal momento della ricezione dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della sua scadenza.
Come esercitare il recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite uno dei seguenti mezzi:
Funzione digitale di recesso
Durante il termine legale di recesso, nut&me metterà a disposizione del consumatore una funzione elettronica specifica accessibile dal suo sito web.
Questa funzione sarà chiaramente identificata con un’espressione equivalente a:
"Recedere dal contratto qui"
Prima dell’invio definitivo della richiesta, il consumatore potrà verificare le informazioni fornite e confermare la sua decisione tramite un pulsante identificato con un’espressione equivalente a:
"Conferma recesso"
Una volta inviata la richiesta:
nut&me accuserà ricevuta della comunicazione senza ingiustificato ritardo.
L’accusa di ricevimento sarà inviata all’indirizzo e-mail fornito dal consumatore.
L’accusa includerà almeno:
o l’identificazione della richiesta;
o il numero dell’ordine comunicato;
o data e ora dell’invio;
o una copia o sintesi della richiesta presentata.
Il consumatore può anche esercitare il recesso tramite una dichiarazione esplicita inviata a:
Indicando almeno:
Nome e cognome.
Numero d’ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Prodotto/i interessato/i.
Data di ricezione dell’ordine.
Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
L’uso della funzione digitale di recesso non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso con qualsiasi altro mezzo legalmente valido.
Modello indicativo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello, anche se non è obbligatorio:
Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:
Numero d’ordine:
Prodotto/i:
Data di ricezione:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Indirizzo e-mail:
Data:
Firma (solo in caso di presentazione cartacea).
Effetti del recesso
Quando il recesso è valido, nut&me rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi relativi alla modalità di consegna standard offerta al momento dell’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo espresso.
nut&me può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti o verificato che il reso sia stato effettuato correttamente.
Restituzione dei prodotti
Quando il recesso è applicabile, il consumatore deve restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni naturali dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è considerato rispettato se la restituzione viene effettuata prima della scadenza dei 14 giorni.
Le istruzioni per il reso saranno fornite una volta ricevuta la richiesta.
Costi di restituzione
Salvo indicazione contraria esplicita durante il processo di acquisto o in una promozione specifica, i costi diretti di restituzione derivanti dall’esercizio del diritto di recesso saranno a carico del consumatore.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge.
In particolare, possono essere esclusi, tra gli altri:
Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Determinati prodotti alimentari commercializzati da nut&me se aperti dopo la consegna e non idonei al reso per motivi di tutela della salute, igiene o sicurezza alimentare.
L’applicabilità del recesso sarà valutata secondo la normativa vigente e le caratteristiche specifiche del prodotto acquistato.
Prodotti aperti o manomessi
Per motivi di tutela della salute, igiene e sicurezza alimentare, alcuni prodotti alimentari aperti, manomessi o scartati dopo la consegna possono essere esclusi dal diritto di recesso quando ricorrono le eccezioni previste dalla legge.
Questa limitazione non incide sui diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Problemi e prodotti non conformi
I problemi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi sono disciplinati dalla Politica dei Resi di nut&me.
La presente Politica disciplina esclusivamente l’esercizio del diritto legale di recesso.
Normativa applicabile
La presente Politica è interpretata in conformità alla normativa spagnola ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e degli utenti, incluso il Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre e le successive modifiche.