Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, problemi, resi o all’esercizio del diritto di recesso, puoi contattarci tramite:

Email: info@nutandme.com

Telefono: +34 682 598 170

Puoi anche utilizzare il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web.

Problemi con gli ordini

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, ti consigliamo di comunicarlo a nut&me il prima possibile per facilitare la gestione del problema.

Per poter valutare l’incidente potremmo richiedere:

Numero d’ordine.
Fotografie del prodotto interessato.
Fotografie dell’imballaggio esterno e interno.
Descrizione del problema riscontrato.

Una volta analizzato il caso, nut&me potrà procedere, a seconda dei casi, a:

Sostituire il prodotto.
Rispedire il prodotto corretto.
Rimborsare totalmente o parzialmente l’importo pagato.
Offrire una soluzione alternativa concordata con il cliente.

Il tutto senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.

Termini applicabili

Al fine di facilitare la verifica dei problemi relativi al trasporto o alla preparazione dell’ordine, consigliamo di segnalare qualsiasi problema visibile il prima possibile e, preferibilmente, entro le prime 24 ore dalla ricezione dell’ordine.

Questo termine costituisce una raccomandazione operativa volta a facilitare la gestione dei problemi e non limita i diritti legali del consumatore secondo la normativa applicabile.

Valutazione delle richieste di reso e dei problemi

La presentazione di una richiesta di reso, reclamo, segnalazione o recesso non implica automaticamente la sua accettazione né il riconoscimento del diritto al rimborso.

nut&me esaminerà ogni richiesta individualmente tenendo conto delle informazioni fornite dal cliente, della documentazione presentata, delle circostanze dell’ordine e della normativa applicabile.

Quando, dopo la valutazione, si stabilisce che:

non esiste alcun difetto, danno, errore di preparazione o non conformità imputabile a nut&me;
la richiesta non è coperta dalla normativa vigente; oppure
non vengono forniti elementi sufficienti per dimostrare il problema segnalato quando ragionevolmente necessari per la verifica,

nut&me potrà rifiutare la richiesta di reso o rimborso, informando il cliente dei motivi della decisione.

In tali casi non sussisterà alcun obbligo di rimborso da parte di nut&me, fatti salvi i diritti che possono spettare al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Cancellazione degli ordini

Gli ordini possono essere cancellati prima che siano stati preparati o spediti.

Una volta avviato il processo logistico o effettuata la spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Per richiedere una cancellazione, devi contattarci indicando il numero del tuo ordine.

Rimborsi

Solo quando, a seguito della relativa verifica, il reso, il problema o il reclamo risulti applicabile secondo la normativa vigente e la presente Politica, nut&me procederà al rimborso corrispondente.

L’approvazione di un reso, sostituzione o rimborso può richiedere la verifica preventiva del problema segnalato quando ciò risulti ragionevolmente necessario.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

Quando la richiesta risulti non giustificata, nut&me potrà rifiutare il reso o il rimborso richiesto, informando il cliente dei motivi della decisione.

Diritto di recesso

L’esercizio del diritto legale di recesso è regolato specificamente dalla Politica di diritto di recesso di nut&me, disponibile sul sito web.

Normativa applicabile

La presente Politica è interpretata in conformità alla normativa spagnola ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.

Hai un problema con il tuo ordine?

Scrivici con il numero del tuo ordine e, se applicabile, allega foto del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. In questo modo potremo aiutarti più rapidamente.