1. Kontakt

Für alle Anfragen bezüglich Bestellungen, Vorfällen, Rücksendungen oder der Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: info@nutandme.com

Telefon: +34 682 598 170

Sie können auch das Kontaktformular auf unserer Website nutzen.

2. Probleme mit Bestellungen

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes, unvollständiges oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, empfehlen wir Ihnen, dies nut&me so schnell wie möglich mitzuteilen, um die Bearbeitung des Vorfalls zu erleichtern.

Zur Überprüfung des Vorfalls können wir folgende Informationen anfordern:

• Bestellnummer.
• Fotos des betroffenen Produkts.
• Fotos der Außen- und Innenverpackung.
• Beschreibung des festgestellten Vorfalls.

Nach Analyse des Vorfalls kann nut&me gegebenenfalls Folgendes veranlassen:

• Ersatz des Produkts.
• Zusendung des korrekten Produkts.
• Vollständige oder teilweise Erstattung des gezahlten Betrags.
• Anbieten einer alternativen, mit dem Kunden vereinbarten Lösung.

Dies geschieht unbeschadet der Rechte, die dem Verbraucher gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften zustehen.

3. Anwendbare Fristen

Um die Überprüfung von Vorfällen im Zusammenhang mit dem Transport oder der Bestellvorbereitung zu erleichtern, empfehlen wir, sichtbare Vorfälle so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung, zu melden.

Diese Frist stellt eine operative Empfehlung dar, die die Bearbeitung von Vorfällen erleichtern soll und die dem Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften zustehenden gesetzlichen Rechte nicht einschränkt.

4. Bewertung von Rückgabeanträgen und Vorfällen

Die Einreichung eines Rückgabe-, Vorfall-, Reklamations- oder Widerrufsantrags impliziert nicht automatisch dessen Annahme oder die Anerkennung eines Anspruchs auf Rückerstattung.

nut&me prüft jeden Antrag einzeln unter Berücksichtigung der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der vorgelegten Dokumentation, der Umstände der Bestellung und der geltenden Vorschriften.

Wenn nach der Überprüfung festgestellt wird, dass:

• kein Mangel, Schaden, Fehler bei der Vorbereitung oder mangelnde Konformität vorliegt, der nut&me zuzuschreiben ist;
• der Antrag nicht unter die geltenden Vorschriften fällt; oder
• nicht genügend Elemente zum Nachweis des behaupteten Vorfalls vorgelegt werden, wenn diese zur Überprüfung vernünftigerweise erforderlich sind,

kann nut&me den Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag ablehnen und den Kunden über die Gründe für diese Entscheidung informieren.

In diesen Fällen besteht keine Rückerstattungspflicht seitens nut&me, unbeschadet der Rechte, die dem Verbraucher gemäß den geltenden Gesetzen zustehen können.

5. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, bevor sie vorbereitet oder versandt wurden.

Sobald der logistische Prozess begonnen hat oder der Versand erfolgt ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, unbeschadet der Rechte, die dem Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften zustehen.

Um eine Stornierung anzufordern, müssen Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

6. Rückerstattungen

Nur wenn nach der entsprechenden Prüfung die Rücksendung, der Vorfall oder die Reklamation gemäß den geltenden Vorschriften und dieser Richtlinie berechtigt ist, wird nut&me die entsprechende Rückerstattung vornehmen.

Die Genehmigung einer Rücksendung, eines Ersatzes oder einer Rückerstattung kann, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, eine vorherige Überprüfung des gemeldeten Vorfalls erfordern.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, es gibt eine ausdrückliche gegenteilige Vereinbarung zwischen den Parteien.

Wenn der Antrag unbegründet ist, kann nut&me die beantragte Rücksendung oder Rückerstattung ablehnen und den Kunden über die Gründe für diese Entscheidung informieren.

7. Widerrufsrecht

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist in der Widerrufsbelehrung von nut&me, die auf der Website verfügbar ist, spezifisch geregelt.

8. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie wird in Übereinstimmung mit dem geltenden spanischen und europäischen Recht zum Verbraucherschutz ausgelegt.

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung?

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie, falls zutreffend, Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei. So können wir Ihnen schneller helfen.