1. Contacto

Para qualquer questão relacionada com encomendas, incidentes, devoluções ou exercício do direito de livre resolução, pode contactar-nos através de:

Email: info@nutandme.com

Telefone: +34 682 598 170

Pode também utilizar o formulário de contacto disponível no nosso site.

2. Incidentes com encomendas

Se receber um produto danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do solicitado, recomendamos que o comunique à nut&me o mais rapidamente possível para facilitar a gestão do incidente.

Para podermos analisar o incidente, poderemos solicitar:

• Número de encomenda.
• Fotografias do produto afetado.
• Fotografias da embalagem exterior e interior.
• Descrição do incidente detetado.

Uma vez analisado o incidente, a nut&me poderá proceder, conforme aplicável, a:

• Substituir o produto.
• Reenviar o produto correto.
• Reembolsar total ou parcialmente o montante pago.
• Oferecer uma solução alternativa acordada com o cliente.

Tudo isto sem prejuízo dos direitos que assistem ao consumidor nos termos da legislação em vigor em matéria de proteção dos consumidores e utilizadores.

3. Prazos aplicáveis

A fim de facilitar a verificação de incidentes relacionados com o transporte ou a preparação da encomenda, recomendamos que comunique qualquer incidente visível o mais rapidamente possível e, preferencialmente, nas primeiras 24 horas após a receção da encomenda.

Este prazo constitui uma recomendação operacional destinada a facilitar a gestão de incidentes e não limita os direitos legais que assistem ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

4. Avaliação de pedidos de devolução e incidentes

A apresentação de um pedido de devolução, incidente, reclamação ou desistência não implica automaticamente a sua aceitação nem o reconhecimento de um direito a reembolso.

A nut&me analisará cada pedido individualmente, tendo em conta a informação fornecida pelo cliente, a documentação apresentada, as circunstâncias da encomenda e a legislação aplicável.

Quando, após a revisão realizada, se determine que:

• não existe defeito, dano, erro de preparação ou falta de conformidade imputável à nut&me;
• o pedido não está abrangido pela legislação em vigor; ou
• não são apresentados elementos suficientes para comprovar o incidente alegado quando razoavelmente necessários para a sua verificação,

a nut&me poderá recusar o pedido de devolução ou reembolso, informando o cliente dos motivos dessa decisão.

Nestes casos, não haverá obrigação de reembolso por parte da nut&me, sem prejuízo dos direitos que possam assistir ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

5. Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas antes de terem sido preparadas ou expedidas.

Uma vez iniciado o processo logístico ou efetuado o envio, o cancelamento poderá não ser possível, sem prejuízo dos direitos que assistem ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar um cancelamento, deverá contactar-nos indicando o seu número de encomenda.

6. Reembolsos

Apenas quando, após a respetiva revisão, a devolução, incidente ou reclamação for procedente nos termos da legislação aplicável e da presente Política, a nut&me procederá ao reembolso correspondente.

A aprovação de uma devolução, substituição ou reembolso poderá exigir a verificação prévia do incidente comunicado quando tal se revele razoavelmente necessário.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário entre as partes.

Quando o pedido for improcedente, a nut&me poderá recusar a devolução ou o reembolso solicitado, informando o cliente dos motivos dessa decisão.

7. Direito de Livre Resolução

O exercício do direito legal de livre resolução é regulado especificamente na Política de Direito de Livre Resolução da nut&me, disponível no site.

8. Legislação aplicável

A presente Política é interpretada em conformidade com a legislação espanhola e europeia em vigor em matéria de proteção dos consumidores e utilizadores.

Tem um problema com a sua encomenda?

Escreva-nos com o seu número de encomenda e, se aplicável, anexe fotos do produto, embalagem e etiqueta de transporte. Assim, poderemos ajudá-lo mais rapidamente.